運維服務(wù)等級協(xié)議(SLA)核心指標
一、 響應時(shí)間和方式
1、服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà): 7天 x12 小時(shí)
2、現場(chǎng)服務(wù)時(shí)間:
二、服務(wù)級別定義
三、事件優(yōu)先級對應的響應時(shí)間