運維服務(wù)等級協(xié)議（SLA）核心指標

 一、 響應時(shí)間和方式

1、服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)： 7天 x12 小時(shí)

2、現場(chǎng)服務(wù)時(shí)間：

二、服務(wù)級別定義

三、事件優(yōu)先級對應的響應時(shí)間